İadelerde Kargo Ücreti Kime Ait? (2026 Güncel Mevzuat)

İnternet veya akıllı telefon uygulamaları gibi mesafeli iletişim araçlarıyla yapılan alışverişlerde, tüketicilerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkı (cayma hakkı) bulunmaktadır. İnternet alışverişlerinin giderek artmasıyla birlikte hem tüketicilerin hem de e-ticaret sitelerinin en çok merak ettiği konuların başında “iadelerde kargo ücreti kime ait?” sorusu gelmektedir.

Bu makalemizde, 2026 yılı güncel Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade kargo ücretlerinin kimin sorumluluğunda olduğunu detaylandırıyoruz.

E-Ticaret Sitelerinde İade Politikası ve Cayma Hakkı Rehberi başlıklı yazımızı da okumanızı tavsiye ediyoruz.

İadelerde Kargo Ücretini Kim Öder?

E-ticaret işletmelerinin maliyetlerini doğrudan etkileyen iade kargoları konusunda mevzuat son derece nettir. 2026 yılı itibarıyla e-ticaret sitelerinin uyması gereken kesin yasal kurala göre; cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti istisnasız olarak satıcıya veya sağlayıcıya aittir. Tüketiciler, yasal cayma hakkını kullandıkları durumlarda ürünü iade etmek için hiçbir ek kargo masrafı ödemezler.

Sürecin yasal geçmişine bakıldığında; yakın döneme kadar iade kargo ücretlerinin tüketiciye yansıtılabileceği öngörülüyordu. Ancak bir değişiklikle bu karardan uygulamadan vazgeçilmiştir.

Sözleşmede “İade Kargo Ücreti Alıcıya Aittir” Yazarsa Ne Olur?

Birçok e-ticaret sitesi, maliyetleri düşürmek amacıyla kendi sözleşmelerine özel maddeler eklemeyi düşünebilir. Ancak kanun karşısında bu durumun hiçbir geçerliliği yoktur:

• E-ticaret sitenizin Mesafeli Satış Sözleşmesine “İade kargo ücreti alıcıya aittir” şeklinde bir madde ekleseniz dahi bu madde hukuken geçersizdir.
• Bu durumun sebebi, söz konusu maddenin emredici kanun hükümlerine aykırı olmasıdır.

İade Sürecinde Tarafların Yükümlülükleri Nelerdir?

İadelerde kargo ücreti kime ait sorusunun yanıtı kadar, sürecin nasıl işleyeceği ve yasal takvimi de büyük önem taşır:

• Tüketicinin Bildirim Yükümlülüğü: Tüketicinin iade talebini, ürünü kargodan teslim aldığı günden itibaren 14 günlük süre içinde satıcıya açıkça iletmesi şarttır.
• Tüketicinin Gönderim Yükümlülüğü: Tüketici, cayma bildirimini satıcıya yönelttikten sonraki 14 gün içinde ürünü, satıcının belirttiği kargo şirketine teslim etmelidir.
• Satıcının Ücret İadesi Yükümlülüğü: Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonraki 14 gün içinde tahsil ettiği tüm bedeli tek seferde ve satın alma yöntemine uygun olarak iade etmek zorundadır.

Ürün Kullanılmışsa İade ve Kargo Süreci Nasıl Etkilenir?

Cayma hakkı ve kargo süreçlerinde satıcıyı koruyan bazı denge mekanizmaları da mevcuttur:

• Tüketici, 14 günlük cayma süresi içinde malı sadece işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde denemelidir.
• Eğer tüketici, ürünü olağan (mutad) bir deneme sınırının ötesinde aktif olarak kullanırsa, meydana gelen değişiklik ve bozulmadan hukuken kendisi sorumlu olur.
• Üründe kullanıma bağlı bir çizilme, yıpranma veya lekelenme gibi bir değer kaybı oluşmuşsa satıcı, oluşan bu değer kaybını iade edilecek tutardan kesme (mahsup etme) hakkına sahiptir.
• Ağır kullanımların olduğu durumlarda ise satıcı, ürünü aynı şekilde tüketiciye geri göndererek iadeyi tamamen reddetme hakkına sahiptir. Bu kapsamda İadelerde kargo ücreti kime ait sorusu yerine iadenin şartları tartışılmalıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği için tıklayınız. İadelerde kargo ücreti kime ait konusunda yapılan son değişiklikleri takip edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular